Question 1

Comment effectuer une réservation?

Accepted Answer

Pour effectuer une réservation sur un site privé de VTC, c’est-à-dire une plateforme spécifique d’une entreprise de VTC indépendante, le processus est similaire à celui des grandes plateformes de VTC (comme Uber), mais avec quelques différences éventuelles. Voici un guide général des étapes à suivre pour réserver un VTC via un site privé :
Étapes pour réserver un VTC sur un site privé :
1. Accéder au site privé du VTC :
    • Rendez-vous sur le site web de l'entreprise de VTC privée ou via une invitation spécifique si le service est destiné à un certain type de clientèle. Assurez vous d’utiliser le bon site officiel.

1. Créer un compte ou se connecter :
    • Si c’est votre première utilisation, vous devrez créer un compte en fournissant vos informations personnelles telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et, dans certains cas, un moyen de paiement (carte bancaire).
    • Si vous avez déjà un compte, il suffit de vous connecter avec vos identifiants.

1. Choisir le type de service :
    • Vous pourriez avoir à choisir parmi plusieurs services : course simple, mise à disposition, ou des options de transferts aéroport ou événements privés.
    • Certaines entreprises privées de VTC offrent des services plus personnalisés, comme des véhicules de luxe ou des trajets VIP. Assurez-vous de sélectionner le service qui correspond à vos besoins.

1. Entrer l'adresse de prise en charge et de destination :
    • Indiquez l'adresse où le chauffeur doit vous récupérer, ainsi que votre destination.
    • Pour une mise à disposition, il suffit souvent de fournir l’adresse de prise en charge et d’indiquer la durée pendant laquelle vous avez besoin du chauffeur (ex. 3 heures ou toute une journée).

1. Choisir la date et l'heure de réservation :
    • Si vous souhaitez un service immédiat, l'entreprise proposera généralement un véhicule disponible dans les minutes qui suivent.
    • Pour une réservation à l'avance, vous devrez indiquer la date et l'heure précises pour lesquelles vous avez besoin du service.

1. Sélectionner le type de véhicule :
    • Sur un site privé, vous avez généralement la possibilité de choisir entre plusieurs types de véhicules, en fonction de vos besoins (berline, van, SUV, véhicules de luxe).
    • Le site peut aussi proposer des véhicules en fonction du nombre de passagers ou de la qualité de service (ex. chauffeur en costume, véhicule avec services spécifiques comme des rafraîchissements ou une connexion Wi-Fi).

1. Vérifier le tarif estimé :
    • Avant de finaliser votre réservation, le site devrait afficher une estimation du tarif. Le prix peut être calculé en fonction de la distance, du temps, du type de véhicule, et d’autres services supplémentaires.
    • Contrairement aux grandes plateformes, certains sites privés peuvent offrir des forfaits fixes pour certaines destinations, comme les transferts aéroport.

1. Ajouter des demandes spéciales (facultatif) :
    • Vous pouvez souvent préciser des besoins spécifiques comme la présence d’un siège auto pour enfant, des préférences sur la température du véhicule, une demande de chauffeur bilingue, ou encore l’accueil personnalisé à l’aéroport.

1. Confirmer la réservation :
    • Après avoir vérifié les informations (adresse, date, heure, type de véhicule), vous pouvez confirmer la réservation.
    • Le paiement peut être effectué directement en ligne, ou vous pouvez être facturé après la course en fonction des modalités du service.

1. Recevoir une confirmation de réservation :
    • Une fois la réservation confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation ou un SMS avec les détails de la course : heure d'arrivée, nom du chauffeur, modèle et plaque du véhicule, et autres informations importantes.

1. Suivi du chauffeur (facultatif) :
    • Certaines entreprises privées de VTC permettent également le suivi en temps réel du chauffeur via un lien envoyé par e-mail ou SMS, ou directement sur le site si vous êtes connecté à votre compte.

Conseils supplémentaires :
 • Annulation ou modification : Si vous avez besoin de modifier ou annuler votre réservation, assurez-vous de vérifier les politiques d'annulation spécifiques du service VTC privé. Certaines entreprises permettent l'annulation gratuite jusqu'à quelques heures avant la course, tandis que d'autres peuvent facturer des frais si l'annulation est trop tardive.
 • Demande de facturation : Si vous réservez pour des raisons professionnelles, assurez-vous de pouvoir obtenir une facture détaillée pour la course.
Particularités des sites privés :
 • Service plus personnalisé : Contrairement aux grandes plateformes, les sites de VTC privés offrent souvent une expérience plus haut de gamme et un service sur mesure, comme des voitures de luxe ou un accueil VIP.
 • Forfaits spécifiques : Certains sites proposent des forfaits fixes pour les trajets courants (aéroports, événements, etc.) qui peuvent offrir un meilleur rapport qualité prix pour ces destinations.
En résumé, la réservation sur un site privé VTC suit un processus similaire à celui des grandes plateformes, avec souvent plus de flexibilité pour personnaliser le service et des options haut de gamme adaptées à une clientèle plus exigeante. directement appeler notre service via WhatsApp

Question 2

Quels sont les prix des transferts des aéroports de Paris et Nantes

Accepted Answer

Les tarifs sont les suivants :
Tours - Paris Orly /Jour / Semaine en Berline 500€ / en VAN 600€:  
Nuit / Dimanches et Jours fériés/en Berline 600€/en VAN 750€:
Tours - Paris Charles de Gaulles/Jour / Semaine en Berline 550€ / en VAN 650€:  
Nuit / Dimanches et Jours fériés/en Berline 650€/en VAN 800€
Tours - Nantes/Jour / Semaine en Berline 480€ / en VAN 580€: 
Nuit / Dimanches et Jours fériés/en Berline 550€/en VAN 650€:

Question 3

Quelles sont vos assurances ?

Accepted Answer

En tant que chauffeur VTC, il est obligatoire d’avoir certaines assurances spécifiques pour couvrir les risques liés à l’activité de transport de personnes. Voici les assurances principales qu'un chauffeur VTC doit souscrire pour être en conformité avec la loi :
1. Assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro)
 • Obligatoire pour les chauffeurs VTC, cette assurance couvre les dommages corporels, matériels, et immatériels causés aux passagers ou à des tiers lors de l’exercice de l’activité de transport. Elle protège aussi bien le chauffeur que ses passagers en cas d’accident ou d’incident.
 • Cette assurance est différente de la responsabilité civile classique, car elle est spécifique à l'activité professionnelle.
2. Assurance responsabilité civile auto (RC auto)
 • Il s’agit de l’assurance classique pour un véhicule, mais pour un chauffeur VTC, cette assurance doit inclure la mention usage professionnel. Elle couvre les dommages que le véhicule peut causer à des tiers en cas d’accident.
 • Il est important de signaler à l’assureur que le véhicule est utilisé pour une activité de transport rémunéré, car une simple assurance auto personnelle ne serait pas suffisante.
3. Assurance protection juridique
 • Cette assurance, bien que facultative, est recommandée pour couvrir les frais liés à d’éventuels litiges avec des clients, des fournisseurs, ou d’autres parties. Elle peut inclure la prise en charge des frais d'avocats ou des démarches administratives en cas de litige.
4. Assurance de perte d’exploitation
 • Cette assurance est également facultative, mais utile en cas de perte de revenus due à une immobilisation du véhicule (accident, panne grave, etc.). Elle permet de percevoir une compensation financière durant la période où le véhicule ne peut pas être utilisé pour l’activité professionnelle.
5. Assurance contre les dommages au véhicule (tous risques ou intermédiaire)
 • Si vous souscrivez à une assurance « tous risques », elle couvre également les dommages subis par votre propre véhicule, même si vous êtes responsable de l’accident. Cela inclut les cas de vandalisme, de vol, ou de bris de glace.
 • L’assurance intermédiaire peut couvrir les risques de vol et d’incendie sans aller jusqu’au « tous risques ».
6. Assurance conducteur
 • L’assurance « garantie du conducteur » est optionnelle mais recommandée. Elle couvre les dommages corporels que le chauffeur pourrait subir en cas d’accident, qu’il soit responsable ou non. Elle peut inclure les frais médicaux, une indemnisation en cas d’incapacité de travail, voire un capital en cas d’invalidité permanente.
Points à vérifier :
 • Les plafonds d'indemnisation de ces assurances.
 • Les franchises (montants à payer de votre poche en cas de sinistre).
 • Les exclusions de garantie, qui définissent les situations dans lesquelles l'assurance ne s'applique pas.
Pour résumer, les assurances obligatoires pour un chauffeur VTC incluent la responsabilité civile professionnelle (RC Pro) et la responsabilité civile auto à usage professionnel. Les autres assurances, comme la protection juridique ou l'assurance contre les dommages au véhicule, sont facultatives mais fortement recommandées pour protéger pleinement l’activité et le véhicule.

Question 4

Quelle est la condition de l'annulation?

Accepted Answer

La mise à disposition VTC est un service où un chauffeur reste à la disposition du client pendant une durée définie (souvent à l'heure), ce qui diffère d'une course classique. Les conditions d'annulation pour ce type de service peuvent être plus strictes, et voici les éléments courants à prendre en compte :
1. Annulation avant un certain délai : Comme pour une course classique, la plupart des services de mise à disposition permettent une annulation gratuite si elle est effectuée suffisamment à l'avance. Ce délai peut être de 24 à 48 heures avant le début de la mise à disposition, selon les plateformes.
2. Frais d'annulation après le délai gratuit : Si l'annulation intervient après le délai d'annulation gratuite, des frais peuvent être facturés. Ces frais peuvent être proportionnels au nombre d'heures réservées, ou représenter un pourcentage du montant total de la réservation (généralement entre 50% à 100% du tarif).
3. Annulation à la dernière minute : Si l'annulation est effectuée très tardivement, par exemple moins de 24 heures avant le début du service, il est possible que le montant total de la mise à disposition soit facturé, surtout si le chauffeur est déjà en route ou prêt à prendre en charge la mission.
4. Absence ou retard du client : Si le client ne se présente pas ou est en retard au moment prévu pour le début de la mise à disposition, des frais supplémentaires peuvent être appliqués, voire l'annulation automatique du service avec facturation complète si le retard est trop important.
Il est conseillé de bien vérifier les conditions spécifiques de la plateforme ou du prestataire, car ces règles peuvent varier.

Quelle est la condition générale de l'annulation VTC?

La condition générale d'annulation d'un service VTC dépend des politiques spécifiques de la plateforme ou de l'opérateur, mais certaines règles communes s'appliquent dans l'industrie. Voici un résumé des conditions générales que l'on retrouve le plus souvent :
1. Annulation gratuite sous certaines conditions
 • Les utilisateurs peuvent généralement annuler sans frais s'ils le font dans un court délai après avoir réservé une course (souvent entre 2 et 5 minutes après la confirmation de la commande).
 • Certaines plateformes permettent une annulation gratuite tant que le chauffeur n'a pas encore accepté la course ou qu'il n'est pas à proximité.
2. Frais d'annulation après un délai
 • Si l'annulation est effectuée après le délai gratuit (souvent après 5 minutes), des frais d'annulation peuvent être appliqués. Ces frais varient selon la plateforme, mais ils se situent généralement autour de 5 à 10 euros, ou peuvent représenter un pourcentage du montant de la course prévue.
3. Annulation une fois le chauffeur en route
 • Si le chauffeur a déjà commencé à se diriger vers le point de prise en charge, des frais plus élevés peuvent être appliqués en cas d'annulation.
4. Annulation à l'arrivée du chauffeur
 • Si le chauffeur est déjà arrivé au lieu de rendez-vous et que l'utilisateur décide d'annuler à ce moment-là, les frais d'annulation sont souvent plus élevés. Dans certains cas, le montant de l'annulation peut correspondre au tarif minimum de la course.
5. Absence du client
 • Si l'utilisateur ne se présente pas au lieu de rendez-vous après un certain délai (généralement 5 minutes après l'arrivée du chauffeur), la course peut être annulée automatiquement, et des frais d'annulation seront appliqués. Ces frais peuvent inclure le tarif minimum de la course ou un pourcentage.

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